一、全国统一售后热线

• 400-868-9690（7×24 小时全天候值守，报修、咨询、投诉均可拨打）

  官方邮箱：xiongtaodianchi@163.com（非紧急问题可邮件反馈）

二、服务时间与受理范围

1. 服务时效

• 热线：7×24 小时无间断受理

• 技术支持：工作日 9:00–18:00（节假日顺延）

• 响应承诺：2 小时内登记问题，4 小时内给出初步解决方案；紧急故障 48 小时内现场响应（省会城市 4 小时到达，偏远地区按最快交通时效）

2. 受理业务

• 产品报修（铅酸 / 锂电池容量衰减、漏液、短路、BMS 故障等非人为问题）

• 质保查询（凭订单号、条形码核实出货日期与质保期限）

• 技术咨询（安装、维护、充电、存储等指导）

• 投诉建议（服务态度、处理时效、产品质量反馈）

• 增值服务申请（延保、巡检、技术培训）

三、电话报修必备资料（提前准备，高效处理）

1. 产品信息：型号、规格、序列号 / 条形码、购买日期 / 出货日期

2. 故障详情：故障现象（如无法充电、漏液、鼓包）、发生时间、使用场景

3. 凭证资料：订单截图、购买合同、现场故障图片 / 视频（可后续补充）

4. 联系方式：联系人姓名、电话、详细地址（便于现场服务）

四、质保期限（国内，自发货日起算）

• 铅酸电池≤25Ah：12 个月

• 铅酸电池 25–40Ah：18 个月

• 铅酸电池≥40Ah：36 个月

• 锂电池：3–5 年或循环次数（以先到为准）

• 海外统一质保：18 个月

五、保修免责说明（以下情况不享受免费保修）

• 使用不当：过充、过放、反接、短路、超温、进水、腐蚀

• 人为损坏：自行拆解、改装、维修；运输 / 安装导致摔裂、变形、极柱损坏

• 环境异常：高温（＞40℃）、低温（＜-20℃）、潮湿、粉尘、暴晒

• 不可抗力：地震、雷击、火灾、水灾等自然灾害

• 正常损耗：外观氧化、轻微自放电、正常寿命衰减

六、服务流程

1. 致电 400-868-9690，提供报修资料，客服登记建档

2. 技术人员 4 小时内分析问题，给出解决方案（电话指导 / 寄换 / 现场服务）

3. 符合质保条件：只换不修，单只故障单只免费更换

4. 质保外：收取材料成本费，提供终身维护服务

5. 服务完成后，回访确认满意度，闭环问题

七、温馨提示

• 请妥善保存购买凭证、产品条形码 / 序列号，作为质保依据

• 日常使用遵循说明书，避免违规操作导致故障

• 非紧急问题可通过官网 “立即咨询” 或邮箱反馈，2 个工作日内回复