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雄韬电池现场服务响应流程

一、受理登记

客户拨打售后热线 400-868-9690报修，客服核对产品型号、条码、出货日期、故障现象及现场地址、联系方式，完成信息建档。

二、初步研判与派单

  1. 技术人员 4 小时内判定故障类型，确认是否符合保修范围。

  2. 需上门处理的，同步向区域服务人员下达派单指令。

三、时效承诺

  1. 省会城市：接单后4 小时内抵达现场。

  2. 一般地区：紧急故障48 小时内完成现场响应。

  3. 偏远区域：按最优交通方式尽快抵达，并提前与客户沟通到达时间。

四、现场作业

  1. 服务人员到场后，主动出示身份信息，再次确认故障问题。

  2. 现场检测、排查故障原因，区分质量问题、使用问题、人为损坏。

  3. 符合保修条件：执行只换不修，单只故障单只更换，完成安装调试。

  4. 超出保修范围：向客户说明情况，协商有偿维修 / 更换方案。

五、验收确认

故障处理完毕后，现场试运行检测，确认设备正常使用，请客户签字验收。

六、闭环回访

服务工单归档，后续安排电话回访，了解使用情况，完成整个服务流程。
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