一、总则

二、培训服务范围与对象

1. 服务范围：所有新装工程项目、批量供货项目、大型储能及备用电源项目，均提供免费现场培训，不收取任何培训费用。

2. 培训对象：客户现场管理人员、设备运维人员、值班操作人员。

3. 培训形式：以现场实操讲解为主、图文资料为辅，支持一对一或班组集体培训。

三、培训开展时机

1. 常规项目：工程竣工、现场移交同步开展，交付与培训一次性完成。

2. 大型 / 重点项目：可根据客户需求，分基础操作、深度运维两阶段开展。

3. 售后上门服务：现场处理故障时，同步开展简易运维、避坑提醒等碎片化培训。

四、核心培训内容

（一）基础认知培训

1. 产品型号、规格、铭牌、序列号识别，各部件功能说明。

2. 整套电源系统组成、工作原理及正常运行工况介绍。

（二）标准操作培训

1. 设备开机、关机、启停、切换等规范操作流程。

2. 仪表、监控界面数据读取，电压、电流、温度等常规参数查看。

3. 多组电池并机、切换使用的操作要点。

（三）日常运维与保养培训

1. 日常巡检项目、巡检频次及记录填写要求。

2. 环境管理：通风、温控、防潮、防尘、防腐蚀注意事项。

3. 外观检查：壳体、极柱、连接线、有无鼓包、漏液、发热等异常判断。

4. 长期闲置、换季使用的存放与活化保养方法。

（四）安全规范与禁忌操作

1. 用电安全、人身防护及现场作业安全要求。

2. 严禁行为：过充、过放、反接、超负荷运行、私自拆解、改装、外接设备等。

3. 恶劣环境（高温、低温、雨淋、浸泡）使用禁令。

（五）简易故障自查与上报

1. 常见异常现象识别：无法充电、电压异常、报警提示、温升过高。

2. 区分小问题自查、重大故障禁止自行处理的边界。

3. 报修流程、所需资料及全国售后热线使用说明。

五、标准培训流程

1. 前期准备

   培训人员提前备好产品说明书、运维要点资料、检测工具，结合现场设备梳理培训要点。
2. 现场对接

   与客户负责人确认参训人员，说明培训时长、主要内容，按现场作息合理安排培训。
3. 理论讲解 + 现场演示

   先进行基础理论与安全知识讲解，再现场实操演示标准动作，讲解关键注意事项。
4. 学员实操练习

   指导参训人员上手操作、数据查看、模拟巡检，及时纠正不规范动作。
5. 答疑互动

   针对人员提出的使用、运维、故障疑问逐一解答，确保理解到位。
6. 培训确认

   培训完成后，双方填写《培训记录表》，签字确认培训完成。

六、服务标准与人员要求

1. 培训人员着装规范、持证上岗，讲解专业、耐心细致，语言通俗易懂。

2. 严格执行免费培训承诺，不得变相收取费用、强制推销增值服务。

3. 结合客户现场实际工况讲解，不照本宣科，突出实用性。

4. 培训时长根据项目规模合理安排，小型项目不少于 30 分钟，大中型项目不少于 1 小时。

5. 培训结束后，主动留存联系方式，方便客户后续技术咨询。

七、后续配套支持

1. 向参训人员发放纸质版《操作运维简易手册》，便于日常查阅。

2. 培训相关记录、照片随工程资料一并归档，建立客户培训档案。

3. 质保期内，客户如有二次复训需求，可联系售后安排免费补训。